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« Je trouve qu’à domicile, la relation soignant-soigné est plus intense. On a plus le temps de prendre soin du patient »

Travailler la nuit, j’adore ça !

Je suis auxiliaire de vie sociale à Viexidom depuis 2005. J’ai débuté ma carrière après avoir obtenu mon diplôme. A la base, le domicile m’a toujours attirée. En revanche, j’ai commencé à travailler de nuit presque par hasard. Je pensais faire ça quelques années. Aujourd’hui, cela fait 17 ans ! Et j’aime toujours autant !

Nadia, la voix de Viexidom

Nadia est agent d’accueil chez Viexidom depuis 2007. Elle y a découvert le secteur des services à la personne. Elle est aujourd’hui la voix de Viexidom et nous parle de son métier.

Peux-tu nous en dire plus sur ton parcours professionnel ?

Avant d’intégrer Viexidom en 2007, j’ai travaillé pendant 10 ans pour le comité d’expansion du Maine-et-Loire. C’est une structure chargée du développement économique du Département. J’ai notamment travaillé à Paris. J’étais chargé de promouvoir le territoire auprès des entreprises : prospection téléphonique, participations à des salons… Nous avions même créé un club des amis de l’Anjou rassemblant des personnalités publiques nées dans le département… C’était passionnant ! Puis l’antenne parisienne pour laquelle je travaillais a fermé. J’ai ensuite assuré des missions de chargée d’accueil dans différente structures (Université, Intérim, assurances…)

Peux-tu nous décrire ce que recouvre le poste d’agent d’accueil au sein de Viexidom ?

Qu’est-ce que tu apprécies le plus dans ton métier ?

Ce qui me plait c’est la diversité des missions qui me sont proposées. Les demandes ne sont jamais les mêmes. Il n’y a pas de routine ! J’aime aussi le contact et les relations que je peux entretenir avec toutes les parties prenantes de l’association : salariés, usagers, administrateurs… Je ne m’ennuie pas. Les journées sont bien remplies et passent vite !

Selon toi, quelles sont les principales qualités pour assurer l’accueil chez Viexidom ?

Il faut savoir faire preuve d’écoute. Il m’arrive parfois d’avoir en ligne des personnes angoissées. Il faut alors prendre le temps de les rassurer. Je dirais aussi qu’il faut être consciencieux. Je reçois parfois des messages urgents ou importants. Je m’assure toujours qu’ils sont traités en priorité ! La polyvalence est aussi une qualité indispensable.

Viexidom a connu plusieurs fusions depuis 2020. Cela a-t-il eu un impact sur ton travail ?

Globalement mon rôle reste le même. Ce qui change c’est la diversité des services proposés par l’association. Chacun a ses particularités. Par exemple les services de soins utilisent un vocabulaire médical que je ne connaissais pas au début. Notre zone d’intervention s’est aussi étendue. Nous intervenons depuis janvier dans le Saumurois et sur Baugé-en-Anjou. Les publics ont aussi beaucoup évolué depuis mes débuts avec l’accueil de personnes en situation de handicap et de familles. Finalement, c’est très enrichissant !

Quel impact le covid a-t-il eu sur ton travail ?

Après l’annonce du 1^er confinement, il y a eu beaucoup d’appels à traiter. Les usagers et les salariés étaient inquiets. Il fallait être réactif pour répondre à leurs questions. J’avais un peu la pression ! Mais j’ai pu compter sur l’aide de mes collègues. C’est aussi ce que j’apprécie à Viexidom : l’entraide et le soutien.